Refund policy

Elállási és Visszatérítési Szabályzat

 

Hatályos: 2025. július 1. napjától

Jelen Elállási és Visszatérítési Szabályzat az MKIC Kereskedelmi és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2.; cégjegyzékszám: 01 09 404453; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett osmae.hu weboldalon (a továbbiakban: Webshop) keresztül forgalmazott termékekre vonatkozó elállási és felmondási jog gyakorlásának feltételeit, valamint a visszatérítés folyamatát szabályozza.

Ez a szabályzat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján készült, és célja a vásárlók (a továbbiakban: Fogyasztó) tájékoztatása jogairól és kötelezettségeiről.

 

1. Az elállási jogról általában

 

1.1. A Fogyasztó a távollévők között kötött szerződés (Webshopon keresztül történő vásárlás) esetén a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Több termék egyidejű megrendelése esetén, amennyiben azok szállítása külön történik, az utoljára leszállított termék átvételétől számított 14 napon belül.

1.2. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

 

2. Az elállási jog gyakorlásának módja

 

2.1. A Fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal köteles jelezni a Szolgáltató felé. Ezt megteheti: * Írásban: postai úton (1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2.) * E-mailben: info@mkic.hu

2.2. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a Fogyasztó nevét, címét, a megrendelés azonosítóját vagy a számla számát, a termék megnevezését és a szerződéskötés/átvétel dátumát. Javasolt az alábbi elállási nyilatkozat minta használata:

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza!)

Címzett: MKIC Kereskedelmi és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2. E-mail: [Kérjük, töltse ki a Szolgáltató ügyfélszolgálati e-mail címét!]

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Termék megnevezése: Rendelés azonosítója/számla száma: Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt: [dátum]

2.3. Az elállási nyilatkozatot határidőben megtettnek kell tekinteni, ha azt a 14 naptári napos határidőn belül elküldik.

 

3. A termék visszaküldése

 

3.1. Az elállási jog gyakorlását követően a Fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat Szolgáltatóval való közlésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni a Szolgáltató székhelyére: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2.

3.2. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. Utánvéttel feladott csomagokat a Szolgáltató nem vesz át.

3.3. A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

 

4. Visszatérítés

 

4.1. A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).

4.2. A visszatérítés módja az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó ehhez kifejezetten hozzájárul, és e visszatérítési módból a Fogyasztóra nézve semmilyen többletköltség nem hárul. Banki átutalás esetén kérjük, az elállási nyilatkozatban adja meg bankszámlaszámát.

4.3. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).

 

5. Az elállási jog korlátozása, kivételek kozmetikai termékek esetén

 

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi esetekben:

  • e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ez a pont különösen releváns az osmae.hu webshopban forgalmazott kozmetikai szerek (tusfürdő, szappan, parfüm, kézkrém, napozó termékek) esetében. Amennyiben a termék eredeti, biztonsági védőcsomagolása (pl. fólia, celofán, biztonsági zár) a Fogyasztó általi átvételt követően felbontásra került, a termék higiéniai okokból nem adható el újra, így az elállási jog ezen termékekre már nem gyakorolható.

Fontos: Ez a korlátozás nem érinti a Fogyasztó szavatossági jogait. Amennyiben a termék hibás, arra a jogszabályi kellékszavatossági szabályok vonatkoznak, függetlenül attól, hogy fel lett-e bontva.

 

6. Kellékszavatosság

 

6.1. A Fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerinti kellékszavatossági jogával élhet a Szolgáltató hibás teljesítése esetén.

6.2. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó: * Elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az ezek közül választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. * Ha a kijavítást vagy kicserélést nem vállalja, vagy nem tudja elvégezni, a Fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásra nincs joga.

6.3. A Fogyasztó a hiba felfedezésétől számított haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül köteles a hibát közölni. Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó a teljesítés időpontjától számított két éves elévülési határidőn belül érvényesítheti szavatossági igényeit.

 

7. Panaszkezelés

 

Az elállási jog gyakorlásával, illetve a termék minőségével kapcsolatos panaszokat a Szolgáltató 2. pontban megadott e-mail címén vagy postai úton lehet bejelenteni. A Szolgáltató a panaszokat a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli.